Come asserisco da qualche tempo, LG ha effettuato un cambiamento drastico della propria politica. Sia per quanto riguarda la qualità dei prodotti, sia per il prezzo degli stessi e sia per la qualità del servizio. Quello che scrivo è confermato anche dal nuovo servizio assistenza introdotto dall’azienda per aiutare i propri clienti con i problemi riscontrati sui suoi smartphone.

L’applicazione Remote Call permette una diagnosi dei problemi riscontrati e aiuta a risolveri senza dover portare il telefono in assistenza.

L’assistenza da remoto da parte di personale professionale e qualificato facilita la risoluzione delle problematiche e ne velocizza sensibilmente le tempistiche. “Con i nuovi servizi di assistenza remota, LG conferma il proprio impegno nell’introduzione di soluzioni innovative che possano soddisfare al meglio le esigenze dei clienti – ha commentato Jong-seok Park, Presidente e CEO di LG Electronics Mobile Communication Company – L’aggiornamento dei software e la risoluzione di eventuali problemi del proprio dispositivo possono risultare processi noiosi e complicati. Proprio per questo, abbiamo sviluppato due applicazioni che ci consentono di supportare in modo facile e veloce gli utenti. Grazie ai nuovi servizi possiamo garantire l’assistenza di un centro servizi virtuale, accessibile comodamente e in qualunque momento.”

L’applicazione Remote Call è già pre-caricata sugli smartphone Android di LG a partire da LG Optimus Black e permette a un operatore specializzato di collegarsi in remoto sul dispositivo per andare a completare un quadro di diagnosi dei problemi e a fornire possibili vie di risoluzione senza dover passare dall’assistenza. Per usufruirne è necessario registrarsi presso il Servizio Clienti di LG e dare l’autorizzazione per l’accesso al dispositivo tramite 3G o rete Wi-Fi. I due servizi saranno presto attivi, non è stato specificato quando, non ci resta che aspettare.
Via|LgBlog

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